Отсутствие специализированного отдела маркетинга — процессы продвижения, анализа и оптимизации не были систематизированы, что приводило к разрозненности усилий.

Дефицит входящих заявок — низкие показатели лидогенерации ограничивали рост продаж и клиентской базы.

Нерациональное использование рекламного бюджета — отсутствие стратегии, аналитики и A/B-тестирования снижало ROI кампаний.

Дезорганизация воронок продаж — процессы привлечения, конверсии и удержания клиентов не были выстроены в единую систему, что вело к потере потенциальных покупателей.

Проведен полноценный аудит и разработана новая стратегия продвижения.

Улучшена лидогенерация.

Запуск SEO продвижения, рекламы в Яндекс. Директ, платных подписок в Яндекс. Бизнес, продвижение через самые популярные картографические сервисы, программы лояльности, таргетированные продвижения, сквозной аналитики, оффлайн-маркетинга.

Разработана стратегия и реализованы оффлайн маркетинговые (классический маркетинг) активности.

Semenov широко представлен на цифровых площадках, часть страниц уже были оформлены, но этот список мы значительно расширили и оптимизировали. Поддерживаем актуальную информацию на всех сервисах, чтобы получать с них как можно больше заявок, а также, чтобы представительство бренда Semenov было как можно шире в интернете, а именно:

Создание высокоэффективной воронки в АМО CRM:

Оптимизация всех бизнес-процессов, улучшение качества клиентского сервиса и значительное повышение эффективности отдела продаж.

В рамках постоянной работы по оптимизации страниц на Яндекс.Картах ведется актуализация информации и улучшение видимости филиалов. Запущены четыре рекламные подписки

В связи со значительным увеличением заявок возросло и количество звонков, обрабатываемых менеджерами. Количество принятых звонков возросло более чем на 1000 в месяц, уменьшился процент пропущенных звонков, но он все еще достаточно высокий. В связи с этим мы постоянно работаем над улучшением работы ОП.

Презентации лофтов

Афиши мероприятий

В рамках работы над дизайном и печатной продукцией было выполнено множество задач, направленных на улучшение визуального представления и маркетинговых материалов.

В начале работы с SEO мы наблюдали значительные колебания в позициях по ключевым запросам. Некоторые запросы выходили в топ, тогда как по другим наблюдались явные потери позиций, что создавало неопределенность и снижало доверие к их методам работы.

В процессе работы SEO-подрядчиком мы приняли ряд стратегических решений, направленных на улучшение позиций сайта SEMENOV и стабильность результатов.

Основные направления нашей стратегии включают

В ходе нашей работы мы успешно установили партнерство со школой вокала REVOICE, что открывает новые возможности для обеих сторон. В рамках этого сотрудничества школа планирует организовать ряд мероприятий в филиалах SEMENOV, которые помогут развитию музыкальной культуры и привлекут внимание к вокальному искусству.

Планируемые мероприятия

Настройка сервиса Ройстат является ключевым элементом для анализа эффективности различных каналов продаж. В процессе работы было выявлено множество источников, что потребовало значительных временных затрат на их разбор. Однако, на основе полученных данных удалось упорядочить все источники и сгруппировать их, а также создать наиболее понятные собственнику отчеты по заявкам, конверсиям, звонкам, выручке и расходам.

Достоверность информации от Ройстат позволяет принимать обоснованные решения о масштабировании эффективных каналов, таких как Яндекс. Карты, и отключении неэффективных.

Для повышения конверсионности страниц нашего сайта мы регулярно проводим улучшения и оптимизацию контента, дизайна, блоков и текстового наполнения

Мы внедрили инновационную программу лояльности с электронными картами Wallet, которая позволила увеличить повторные визиты на 30%.

Создана система пуш-уведомлений, которая обеспечивает регулярное взаимодействие с клиентами, отправляя им актуальные оповещения о новостях, акциях, специальных предложениях и предстоящих событиях, что способствует поддержанию вовлеченности, информированию о важных обновлениях и напоминанию о запланированных мероприятиях.

Программа лояльности с многоуровневой системой вознаграждений разработана для поощрения клиентов не только за покупки, но и за активное участие в жизни компании.

Участники получают бонусы, баллы или скидки за совершение транзакций, рекомендации друзьям, участие в мероприятиях, отзывы и другие действия, направленные на взаимодействие с брендом. Это стимулирует повторные покупки, повышает лояльность и вовлеченность аудитории, превращая клиентов в активных участников сообщества, а также создает долгосрочную эмоциональную связь с компанией.

По результатам использования новой электронной карты wallet в условиях внедрения новой программы лояльности наблюдался рост активности пользователей и положительная реакция на пуш-уведомления.

Полученные данные позволили нам проанализировать работу программ для дальнейшей оптимизации и улучшения пользовательского опыта.

В рамках стратегии привлечения новых клиентов мы запустили платное продвижение во ВКонтакте, что позволило нам протестировать различные форматы рекламы и выявить наиболее эффективные подходы. Основная цель кампании была увеличить поток заявок на аренду лофтов и залов.

Для расширения охвата мы разместили 80 объявлений на платформе Авито, сосредоточив внимание на доступности аренды. Чтобы наше предложение было привлекательным для широкой аудитории, специально для пользователей Авито снизили цену на аренду лофтов.

Заявки начали поступать, и мы активно отслеживаем каждую заявку через систему аналитики Ройстат и CRM-систему АМО. Это позволяет нам определить, какие объявления генерируют наибольшее количество заявок и какие форматы рекламы работают лучше всего. Кроме того мы можем видеть, сколько из заявок превращается в реальную аренду, что позволяет оценить эффективность не только рекламы, но и процесса обработки заявок.

В рамках оптимизации процессов обработки заявок и повышения эффективности работы с клиентами была проведена детальная работа по анализу несоответствий между количеством звонков и заявок, отображаемых в системах (Ройстат и АМО). Этот анализ стал необходимым, поскольку выявленные расхождения могли негативно сказаться на принятии управленческих решений и стратегическом планировании.